(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“交易貓”稱其惡意凍結(jié)支付寶賬號(hào)，售后困難。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“交易貓”被指擅自更改商品價(jià)格 客服不予理會(huì)http://qjkhjx.com/zt/jymts）
8月11日，吉林省林先生向“電訴寶”投訴稱其于7月29日在“交易貓”平臺(tái)上出售了一個(gè)賬號(hào)，但隨后平臺(tái)方指控林先生找回了已售出的賬號(hào)，并要求其進(jìn)行退款操作。遵循平臺(tái)的要求，林先生將629元款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬至了“交易貓”公司指定的支付寶賬戶。
在完成退款后的次日晚上，他再次接到“交易貓”APP的通知，要求他進(jìn)行還款操作，并且他的支付寶賬戶被平臺(tái)方凍結(jié)。林先生表示其次日需要使用支付寶償還一筆貸款，逾期將帶來(lái)不必要的麻煩和損失。
圖片來(lái)源：林先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，交易貓隸屬于廣州交易貓信息技術(shù)有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于廣東省廣州市天河區(qū)，法定代表人為黎直前。交易貓自稱是一個(gè)手機(jī)游戲交易平臺(tái)，提供手機(jī)游戲賬號(hào)、道具、裝備等交易服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“交易貓”所屬廣州交易貓信息技術(shù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，交易貓排名第七位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：拼多多、淘寶、京東、小紅書、蘇寧易購(gòu)、天貓、唯品會(huì)、阿里巴巴、國(guó)美、二三良作、返利網(wǎng)、嗶哩購(gòu)等。
【案例一】“交易貓”被指平臺(tái)客服誤導(dǎo)致賬號(hào)受限 交易取消消費(fèi)者背鍋
8月10日，云南省的趙女士向“電訴寶”投訴稱其于8月7日于在交易貓平臺(tái)出售王者榮耀微信賬號(hào)，購(gòu)買時(shí)價(jià)值為1782.5元，買家購(gòu)買價(jià)格未知。在交易過(guò)程中，趙女士將所有必要的賬號(hào)信息準(zhǔn)確無(wú)誤地提交給了平臺(tái)客服，并確認(rèn)信息無(wú)誤。
趙女士稱買家在嘗試登錄賬號(hào)時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)卡頓問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間未能成功登錄，平臺(tái)客服為加速交易進(jìn)程，錯(cuò)誤地指導(dǎo)買家強(qiáng)制登錄，導(dǎo)致了賬號(hào)受到限制。隨后，平臺(tái)迅速判定交易的第一階段已完成并下線。在接下來(lái)的三天里，趙女士與買家嘗試了多種方法，均未能解除賬號(hào)的限制，平臺(tái)客服“全程無(wú)作為”。買家提交了退款申請(qǐng)，平臺(tái)客服在收集雙方憑證的過(guò)程中，似乎只是作為旁觀者存在，最終強(qiáng)制判定交易取消。
趙女士認(rèn)為，此次交易失敗的主要責(zé)任在于平臺(tái)客服的錯(cuò)誤指導(dǎo)和買家的不當(dāng)操作，這直接導(dǎo)致了她的個(gè)人損失。趙女士要求該平臺(tái)能夠正視問(wèn)題，對(duì)她因此遭受的損失進(jìn)行賠償。
【案例二】涉嫌詐騙？“交易貓”被指交易完成卻未收款 無(wú)法與客服溝通
7月29日，廣東省的焦先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月28日通過(guò)交易貓游戲交易平臺(tái)出售游戲賬號(hào)，扣除交易費(fèi)后應(yīng)收970元。29日中午系統(tǒng)顯示交易已完成，已完成綁定的支付寶賬戶打款。但是經(jīng)查詢，支付寶沒(méi)有任何入賬記錄。焦先生隨后與客服溝通，提出未收到款項(xiàng)，電子客服給出的解決方法只有登錄支付寶查詢明細(xì)。焦先生認(rèn)為這涉嫌欺詐，希望收回應(yīng)拿到的貨款。
【案例三】“交易貓”被指買家退款后賬號(hào)找不回 客服態(tài)度敷衍
7月28日，遼寧省的尚先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2024年7月28日在交易貓上出售了一個(gè)游戲賬號(hào)，但原本有意購(gòu)買的買家突然表示不再購(gòu)買，并成功獲得了退款。然而，尚先生在退款后卻發(fā)現(xiàn)自己的游戲賬號(hào)無(wú)法找回，尚先生立即聯(lián)系了交易貓的客服尋求幫助?？头s并未積極協(xié)助解決問(wèn)題，而是簡(jiǎn)單地告知尚先生自行解決。
尚先生指出，作為賣家，他既未收到應(yīng)得的貨款，又失去了自己的游戲賬號(hào)，而買家卻能輕松獲得退款，這種不公平的待遇讓他難以接受。尚先生認(rèn)為，交易平臺(tái)的失誤不應(yīng)由他來(lái)承擔(dān)后果，他要求平臺(tái)盡快給出解決方案，要么恢復(fù)他的游戲賬號(hào)，要么賠償他的經(jīng)濟(jì)損失。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
